Ngày 24/6/2008, tại khách sạn Sheraton – Hà Nội, Viettel tổ chức lễ công bố khách hàng thứ 20 triệu và trở thành mạng di động có số thuê bao lớn nhất tại Việt Nam. Đây là một trong những mốc son quan trọng đánh dấu sự phát triển nhanh chóng nhưng đầy vững chắc của mạng di động Viettel.

Vị khách hàng đặc biệt đó là anh Trần Văn Hải, sinh năm 1977, ngụ tại ấp Cầu Tràm, xã Long Trạch, huyện Cần Đước, tỉnh Long An. Anh cũng chính là người may mắn nhận được 50.000.000đ tiền mặt và một năm miễn phí sử dụng dịch vụ di động của Viettel (12 tháng và tối đa mỗi tháng 1 triệu đồng). Với món quà này, Viettel muốn chia sẻ niềm vui của mình với khách hàng đã đánh dấu thêm một nấc thang phát triển nữa cho Viettel. Ngoài ra, Viettel còn dành tặng cho 10 thuê bao liền kề trước và 10 thuê bao liền kề sau những món quà ý nghĩa và thiết thực. Đây là những phần quà Viettel muốn gửi tặng cho khách hàng để thay lời cảm ơn khách hàng đã lựa chọn Viettel.

Việc đạt tới con số 20 triệu thuê bao là một dấu ấn lớn trong quá trình phát triển của Viettel. Vì vậy khi được hỏi về cảm nhận của mình trước sự kiện này, ông Tống Viết Trung – Giám đốc Viettel Telecom đã bộc bạch: “Trên mỗi mốc son thành công, Viettel luôn ghi nhớ và biết ơn sự đóng góp của các khách hàng. Toàn thể cán bộ nhân viên của chúng tôi đều cảm thấy rất vui mừng khi được khách hàng tin tưởng và gắn bó với mạng di động Viettel. Mọi sự cố gắng nỗ lực của chúng tôi đã được đền đáp”.

Điểm lại những mốc thời gian đã qua khi Công ty Điện thoại Di động Viettel ra đời vào 10/2005 thì chỉ sau 1 năm đã có 1 triệu khách hàng. Và hai năm sau, Viettel đã chào mừng khách hàng thứ 10 triệu, một sự phát triển thần tốc mà chưa mạng di động nào tại Việt Nam làm được. Cùng với sự tăng lên nhanh chóng của các thuê bao, Viettel luôn hướng đến việc phát triển của cơ sở hạ tầng viễn thông để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Về số lượng trạm: Hiện tại số lượng trạm BTS phát sóng của Viettel (6/2008) đạt gần 8000 trạm và dự kiến đến hết năm 2008, số trạm của Viettel sẽ lên đến 15.000 BTS, dung lượng hệ thống đảm bảo được 40.000.000 thuê bao.

Về chất lượng: Theo đánh giá của bộ TT&TT mạng Viettel đạt và vượt các chỉ tiêu chuẩn về chất lượng, tham số đánh giá các mạng GSM đều có chất lượng đạt cao hơn tiêu chuẩn ngành và cao hơn so với các nước trong khu vực và EU. Hơn nữa việc đánh giá chất lượng mạng thực hiện tại Hà Nội, một nơi có mật độ thuê bao cao nhất là rất khó khăn.

Như vậy sau gần 4 năm đi vào hoạt động, sự phát triển của thương hiệu Viettel đã được thị trường trong và ngoài nước công nhận. Từ những bước đi chập chững nhưng đầy tự tin thủa ban đầu, Viettel đã vươn lên và trưởng thành qua những thách thức và thất bại. Để đến ngày hôm nay mạng di động Viettel đã trở thành cái tên quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam.